Преимущества внедрения системы менеджмента качества (СМК) в медицинской сфере

Высокий уровень конкуренции в сфере частной медицины побуждает к поиску новых, более эффективных форм менеджмента, которые позволят повысить качество оказываемых услуг при минимальных затратах на это.

Одним из интересных и оправданных решений является переход к системе СМК и получение сертификата соответствия национальным и международным стандартам ISO 9001.

Плюсы СМК ISO 9001

Всемирная организация здравоохранения выделяет несколько основных параметров качественного оказания врачебной помощи:

• широкий спектр оказываемых услуг и профессиональное выполнение каждой из них;

• грамотное распределение ресурсов (которые всегда ограничены);

• минимизация рисков для пациентов;

• удовлетворённость пациентов полученными услугами.

СМК учитывает каждый из этих факторов и позволяет улучшить показатели медучреждения по всем параметрам.

Что даёт СМК медучреждениям?

Таким образом, создание новой модели управления позволяет учесть интересы каждой из сторон при планировании и оптимизации процессов. В конечном итоге это должно привести к увеличению прибыли учреждения, а также помочь в решении следующих задач:

• предоставлении услуг, соответствующих требованиям и ожиданиям пациентов;

• повышении уровня сервиса;

• внедрении мониторинга результатов и процесса выполнения задач всеми структурными подразделениями клиник;

• объективном анализе процессов, быстром нахождении и устранении недочетов;

• сокращении документированной информации, связанном с повышением дисциплинированности и ответственности персонала;

• увеличении информированности руководства о состоянии всех процессов;

• снижении расходов;

• документальном подтверждении высокого уровня медицинских услуг для реальных и потенциальных пациентов;

• создании базы клиентов.

В конечном итоге, переход к новой системе, основанной на стандартах ISO 9001, выгоден и населению. В долгосрочной перспективе такой ход способен повысить среднюю продолжительность жизни населения, снизив заболеваемость и смертность, а также он должен положительно сказаться на повышении уровня доверия к медучреждениям.

Для того, чтобы утвердить в своей клинике принципы СМК, мы рекомендуем делать акцент на командной работе, а не на контроле индивидуального выполнения отдельных задач. Внедрение общих для всех стандартов качества и контроль за их выполнением позволят эффективно управлять процессами, своевременно выявлять имеющиеся проблемы и, что самое главное, находить и устранять их причины.

Именно таким образом удастся повысить степень удовлетворенности пациентов, не увеличивая при этом стоимость медпомощи.